作業ではなく、仕事をしろ!
プロのサラリーマン育成所 所長の阿部です。
自分自身に良く言い聞かせているのですが、
作業ではなく、仕事をする!
ことを心掛けています。
わたしの中では「作業」と「仕事」には明確な区分があって、
作業: 誰がやっても同じプロセスと結果になる業務
仕事: より良い結果を出すためにプロセスも重んじる業務
私は水商売のアルバイトをしていたこともあるのですが、例えば、お客様の灰皿を交換するという業務をする時に
作業
・ただ漫然と沢山の灰皿を持って、効率良く各テーブルを回って灰皿を取り替える
仕事
・どうすればお客様の気分を害さず灰皿を交換できるか考える
・灰皿を交換する時に、汚れた灰皿の上にナプキンを置いて、灰が飛散しないようにして取り替える。
・自分のためだけと感じて頂けるように、全席一斉ではなく、各テーブル気がついた時に交換する。
あくまでも上記は例えではありますが、例え結果は同じであっても、自分で考え、より良い結果になるように改善、工夫をして業務に取り組んでいくことによって、作業が仕事になっていきます。
そうした仕事の積み重ねが、相手に少しでも満足頂いて、会社に利益をもたらし、自分自身のスキルアップに繋がります。
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